Hindistan'da e-ticaret düzenlemesi: online satış yapmak istiyorsanız bilmeniz gerekenler

Hindistan’da faaliyet gösteren tabancı şirketler için e-ticaret düzenlemesi

2015’ten beri Hindistan e-ticaret pazarında %100 Doğrudan Yabancı Yatırıma izin veriliyor, ancak bu her yabancı şirketin kendi web mağazasını açıp Hint tüketicisine satış yapmaya başlayabileceği anlamına gelmiyor. Hint hükümeti, e-ticaret pazarı içinde yabancı yatırımcılar için özel kurallar ve kısıtlamalar içeren iki farklı model kullanıyor:

Envanter modeli

Amazon gibi şirketlerden bildiğimiz envanter modelinde, mal ve hizmetler e-ticaret şirketinin mülkiyeti hâline gelir ve daha sonra doğrudan müşteriye satılır. E-ticaret şirketi bu nedenle envanterin ve malların satıldığı platformun sahibidir.

Mevcut Hindistan düzenlemeleri, envanter modelinde Doğrudan Yabancı Yatırıma izin vermiyor. Yani, Hindistan’daki bir yabancı şirketin kendi envanterinden mal ve hizmet sattığı bir web mağazası işletmesine izin verilmiyor. Zira, düzenlemeler yabancı bir şirketin satış platformunun ve bu envanterin %100 sahibi olmasına karşı çıkıyor.

Bu kuralın istisnaları da var. Yabancı bir şirket, aşağıdaki koşullar karşılandığında envanter modelli bir Hint e-ticaret platformunda %49’a kadar hisse sahibi olabilir:

• Platformda ‘Hindistan’da Üret’ ürünleri satılıyorsa;
• Kurucu Hint vatandaşıysa;
• Şirket Hintli bir yönetimi tarafından yönetiliyorsa;
• Şirket yerel kaynaklardan fon sağlıyor, bu da büyük Hint şirketlerinin sektördeki yeni start-up’lara yeniden yatırım yapmasıyla sonuçlanıyorsa.

Pazar Yeri Modeli

Pazar yeri modelinde ise, e-ticaret şirketi yalnızca online platformun sahibidir ve bu nedenle satıcılar ile alıcılar arasında köprü görevi görür. Buna ek olarak, e-ticaret şirketinin satıcılarına lojistik, depolama, çağrı merkezi ve ödeme toplama gibi destek hizmetleri sağlamasına da izin verilir.

Pazar yeri modelinde, %100 Doğrudan Yabancı Yatırıma izin veriliyor. Bu nedenle yabancı şirketler envanterin sahibi olmadıkları sürece bir e-ticaret platformuna tamamen sahip olabilirler. Ancak, yabancı sahipli e-ticaret platformları için bazı ek kurallar mevcut:

• E-ticaret platformlarının hissedarlık sahip oldukları şirketlerden ürün satmasına izin verilmiyor. Diğer bir deyişle, e-ticaret şirketinin kendi platformunda sattığı mal veya hizmetler üzerinde herhangi bir etkisi veya sahipliğinin olmaması gerekiyor. Örneğin, bir e-ticaret platformu ciddi indirimlerle ürün sunma konusunda inisiyatif alamaz; bu durumda şirket daha sonra otomatik olarak envanter modeli olan bir e-ticaret şirketi olarak kabul edilir ve bunun getirdiği sonuçlarla karşı karşıya kalır.
• Bir Hint e-ticaret platformu aracılığıyla satış yapan bir şirket, platformun toplam cirosunun %25’inden fazlasına katkıda bulunamaz.
• Sadece online satılan markalara izin verilmez. Bir e-ticaret şirketinin, bir satıcıyla ürünlerini yalnızca tek bir platformda satması için münhasır anlaşma yapması yasaktır
• Satıcının adı ve iletişim bilgileri web sitesinde görünür olmalıdır.
• Satış sonrası faaliyetler yalnızca satıcının sorumluluğundadır. E-ticaret platformunu yöneten varlık bu hizmeti sunmamalıdır.

2019 tarihli Tüketiciyi Koruma Yasası

Temmuz 2020’nin sonunda, Hint hükümeti e-ticaret perakendecileri için yükümlülükler içeren yeni bir yasa yürürlüğe soktu. 2019 tarihli Tüketici Koruma Yasası, tüketicilere işletme ve ürünler hakkında daha fazla şeffaflık sağlayarak, bilinçli kararlar verebilmelerini amaçlıyor. 2020’den itibaren, e-perakendeciler, platformlarında iade, geri ödeme, değişim, garanti, teslimat ve kargo, ödeme yöntemleri ve şikâyet prosedürleri ve ‘menşei ülke’ gibi detayları açıkça belirtmek zorundalar. Menşei ülke aynı zamanda ürünlerin üstünde de belirtilmeli.

Mal ve hizmetlerini bir Hint e-ticaret şirketinin pazar yerinde sunan uluslararası şirketlerin, yukarıdaki bilgileri bu şirketle paylaşmaları gerekiyor. 2020’den itibaren e-ticaret platformlarından, platformlarındaki satıcılar hakkında tüketicilere mümkün olduğunca fazla bilgi sağlamaları isteniyor. Bu bilgiler, şirketin adı, adresi, müşteri hizmetleri numarası ve satıcı veya ürünler hakkındaki yorumlar veya diğer geri bildirimleri kapsıyor.

Son olarak, kargo maliyetleri gibi gizli ekstra ücretlerle birlikte ürünün ‘toplam fiyatı’ platformda açıkça belirtmeli. Platformların makul olmayan kârlar elde etmek için sunulan mal ve hizmetlerin fiyatını ‘manipüle etmelerine’ izin verilmiyor.

Dijital Kişisel Veri Koruma (DPDP) Yasası

2023 tarihli Dijital Kişisel Verileri Koruma Kanunu, Hint vatandaşlarının kişisel verilerinin korunması için kapsamlı bir çerçeve sağlayan bir yasadır. Yasa, e-ticaret şirketlerinin kişisel verileri nasıl topladığını, işlediğini ve koruduğunu etkiler.

Şirketlerin göz önünde bulundurması gereken temel hususlar şunlardır:

1. Veri yerelleştirme: Yasanın en etkili yönlerinden biri, özellikle “kritik kişisel veriler” gibi belirli veri kategorilerinin Hindistan sınırları içinde depolanması gerekliliğidir. E-ticaret şirketleri için bu, yerel veri merkezleri kurma veya Hintli bulut sağlayıcıları kullanma anlamına gelebilir.
2. Veri kategorilendirmesi: Yasa, “kişisel veri”, “hassas kişisel veri” ve “kritik kişisel veri” arasında ayrım yapar, her birinin farklı koruma seviyeleri ve uyum gereksinimleri vardır.
3. Açık Onay: Açık ve bilgilendirilmiş onay, Avrupa Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (GDPR) benzer şekilde merkezi bir ilkedir. Şirketler, yerel dillerde açık ve anlaşılır gizlilik politikaları hazırlamak ve verileri depolamadan önce her zaman kullanıcılardan rıza almak zorundadır.
4. Silme hakkı: Tüketiciler, GDPR’ye benzer şekilde onayı geri çekme, verileri düzeltme ve silme hakkına sahiptirler.
5. Veri Koruma Otoritesi: Yasa, uyumu denetleyecek ve ihlâller için yaptırım uygulayabilecek bir Veri Koruma Otoritesi’nin (DPA) kurulmasını öngörüyor.
6. Zorunlu veri ihlali bildirimi: Şirketler veri ihlallerini belirli bir süre içinde yetkililere bildirmek zorunda kalacaklar.
7. Para cezaları ve yaptırımlar: Uyumsuzluk durumunda, bir şirketin global cirosunun belirli bir yüzdesine dek ulaşabilecek ciddi para cezaları öngörülüyor.

Yabancı şirketlerin Hindistan’da e-ticaret düzenlemesine uymak için yerine getirmesi gerekenler

Hâlihazırda GDPR’ye uyumlu olan şirketler Hindistan’ın e-ticaret düzenlemesine uyumluluk bakımından iyi bir noktadadırlar, ancak veri yerelleştirme gibi ülkeye özgü gereklilikleri de hesaba katmalıdırlar. Bu alanda Hint mevzuatına tam olarak uyduğunuzdan emin olmak için veri koruması konusunda uzmanlaşmış yerel hukuk uzmanlarını işe almayı gereksiz bir lüks gibi görmeyin. Aksine, bu oldukça önemli bir gerekliliktir.

Ayrıca, verilerinizin nerede depolandığını ve işlendiğini ve Hindistan’da yerel sunuculara veya bulut çözümlerine ihtiyacınız olup olmadığını da değerlendirmeniz gerekir. Hint gereksinimlerine uygun açık, çok dilli bir gizlilik politikanız olduğundan ve veri ihlallerini bildirdiğinizden ve depolanan verilerle ilgili talepleri hızlı ve güvenli bir şekilde uygulayabildiğinizden emin olmalısınız.

E-ticaret kuralları Hindistan’da Merkezi Tüketici Koruma Otoritesi (CCPA) tarafından uygulanır ve bu yeni yasaların ihlâlleri ağır para cezalarını beraberinde getirir. Bu nedenle, Hindistan’daki şirketinizin her zaman en son düzenlemelerle uyumlu olduğundan emin olun.